• <bdo id="g3dby"><dfn id="g3dby"></dfn></bdo>
    <track id="g3dby"></track>
    <track id="g3dby"><div id="g3dby"></div></track>

    1. <track id="g3dby"><div id="g3dby"></div></track>

      <track id="g3dby"></track>
          1. <bdo id="g3dby"><dfn id="g3dby"></dfn></bdo>

              <tbody id="g3dby"><div id="g3dby"><address id="g3dby"></address></div></tbody>
                在線客服
                北京:18310620158 湖北:13868521911 福建:13859199070 江蘇:13868521911 廣東:13544057743 浙江:13868521911
                江西:13767010828 上海:13868521911 四川:13868521911 甘肅:13868521911 湖南:13767010828 溫州:13736980989 QQ:451182107
                 當前位置: 首頁 >> 新聞快訊
                工業和信息化部關于2023年第三季度電信服務質量的通告
                點擊數:4674  更新時間:2023/11/11 

                首頁 > 政務公開 > 政策文件 > 文件發布 > 通告

                發文機關:工業和信息化部

                標  題:工業和信息化部關于2023年第三季度電信服務質量的通告

                發文字號:工信部信管函〔2023〕307號

                成文日期:2023-10-31

                 

                發布日期:2023-11-01

                發布機構:信息通信管理局

                 

                分  類:信息通信管理

                工業和信息化部關于2023年第三季度電信服務質量的通告

                工信部信管函〔2023〕307號


                根據《中華人民共和國電信條例》相關規定,現將2023年第三季度電信服務有關情況通告如下:


                一、電信服務重點工作情況


                (一)提升信息通信服務水平。指導各基礎電信企業全面推進電信服務線上辦,前三季度累計線上業務辦理量占比超80%;推廣視頻客服,服務用戶超1900萬人次,讓用戶享受更多“指尖”便捷。同時,提高資費方案透明度,推動在網站、APP等渠道設置資費公示專區,讓用戶放心消費。推進信息無障礙建設,指導基礎電信企業設立老弱病殘孕客服服務愛心通道,1924家老年人常用網站和APP、超1.4億臺智能手機和智能電視完成適老化改造升級,保障特殊群體樂享數字生活。


                (二)做好應急通信保障。以最高標準、最嚴要求、最實舉措圓滿完成成都大運會、杭州亞運會通信保障任務,實現通信保障“全暢通、零差錯”。及時有力應對主汛期華北東北地區極端暴雨、臺風“杜蘇芮”“?钡207起自然災害事件,有力保障黨政軍等重要部門通信暢通,有效滿足人民群眾應急通信需求。三季度,通信行業共投入應急通信保障人員92.6萬人次、應急車輛33.4萬臺次,搶修恢復基站6.4萬個、修復光纜1.1萬皮長公里,發送應急短信息46.8億條。


                (三)加強APP綜合治理。完善標準體系,發布《移動互聯網應用程序(APP)用戶權益保護測評規范》行業標準,為合規經營提供明確指引。健全應用分發平臺評價體系,督促加強APP上架審核和在架巡查,落實分發平臺“守門員”責任。指導推動用戶常用的80多萬款APP進行電子簽名,幫助用戶提高對仿冒、不良等風險APP的識別能力。完善軟件開發工具包(SDK)公共服務平臺,指引APP開發者選擇合規產品。上線APP開發管理風險線索報送系統,及時發現、有效處置APP風險漏洞,進一步加強APP全生命周期管理。組織開展多場個人信息保護公益宣講活動,行業整體合規意識和能力持續增強。


                (四)開展服務質量測評。對地圖導航、網絡視頻、應用商店、即時通信、網盤服務、信息資訊等6類互聯網信息服務開展用戶滿意度指數測評。其中,地圖導航、即時通信服務滿意度指數排名靠前。數據顯示,5G手機用戶文件平均下載速率超139Mbps,固定寬帶用戶訪問網站的平均首包時延為0.08秒,觀看視頻的平均首次播放時延為0.56秒,用戶體驗為優。


                (五)加強監督執法。深入推進垃圾信息治理,進一步規范端口類短信息服務。開展APP侵害用戶權益整治,公開通報54款違規APP和SDK,對發現問題的195家企業予以信用記分。各地通信管理局加強監督執法,20家企業因受到行政處罰被納入電信業務經營不良名單。


                二、電信用戶投訴申訴情況


                (一)電信用戶申訴情況


                2023年第三季度,全國電信用戶申訴中,涉及服務爭議的申訴占比47.2%,涉及營銷、收費、資費爭議的申訴占比40.9%,涉及網絡質量、信息安全的申訴占比11.9%。各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定,對用戶申訴進行了處理和調解,有效維護了電信用戶合法權益。


                圖1  電信用戶申訴情況


                (二)互聯網信息服務投訴情況


                2023年第三季度,互聯網信息服務投訴平臺收到的互聯網用戶投訴中,服務功能類投訴占比51.1%,客服渠道類投訴占比20.2%,個人信息保護類投訴占比13.8%,其他類投訴占比14.9%。在接入平臺的169家互聯網企業中,NGA玩家社區、優酷等8家企業投訴處理及時率未達到相關要求(詳見附件2),度小滿、企查查、支付寶等投訴量增長較快,工業和信息化部已督促相關企業妥善處理用戶反映的問題。


                圖2  互聯網信息服務投訴情況


                (三)不良手機應用與垃圾信息投訴情況


                2023年第三季度,不良手機應用有效投訴中,涉及網絡安全問題的投訴占比52.9%,涉及個人信息及權限問題的投訴占比25.5%,涉及信息安全問題的投訴占比21.6%。通過行業自律,中國互聯網協會聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的63款不良手機應用進行了下架處理。


                圖3 不良手機應用投訴情況


                2023年第三季度,平臺類垃圾信息用戶投訴中,涉及貸款理財類投訴占比54.5%,涉及保險推銷類投訴占比9.2%,涉及教育培訓類投訴占比7.8%,涉及零售推銷類投訴占比7.7%,其他類投訴占比20.8%。工業和信息化部督促相關電信企業對相關線索進行了核查處置,將涉及源頭營銷的問題線索轉相關行業主管部門處理。


                三、工作要求及服務提示


                (一)《無障礙環境建設法》出臺實施,對于構建信息通暢、體驗舒適的無障礙環境具有重要意義。各相關企業要認真落實《無障礙環境建設法》的要求,多措并舉推動信息無障礙建設走深走實。


                (二)工業和信息化部提示廣大老年用戶,在瀏覽使用完成適老化改造的網站、APP時,可根據需要選擇使用大字體、大圖標以及讀屏工具、語音搜索等特色功能,獲得更好的應用服務體驗。


                附件:1.2023年第三季度用戶申訴主要涉及的移動轉售企業名單

                   2.2023年第三季度互聯網信息服務投訴處理及時率未達標的企業名單


                工業和信息化部

                2023年10月31日

                掃一掃在手機打開當前頁

                分享: 

                 

                分享到微信

                用微信“掃一掃”,點擊右上角分享按鈕,
                即可將網頁分享給您的微信好友或朋友圈。

                【返回頂部】【關閉窗口】【打印本頁】



                 上一條:工業和信息化部關于印發《人形機器人創新發展指導意見》的通知

                 下一條:國務院關于取消和調整一批罰款事項的決定
                返回上一頁】 【關閉窗口
                代寫可行性報告 更多>>
                 
                版權所有 Copyright©2012 拓金項目策劃有限公司  All Rights Reserved. 閩ICP備13017816號-1 技術支持:天意網絡  點擊這里給我發消息 QQ:451182107
                北京分公司:18310620158 湖北分公司:13868521911 福建分公司:13859199070 廣東分公司:13544057743  浙江分公司:13868521911   
                江西分公司:13767010828 江蘇分公司:13868521911 上海分公司:13868521911 四川分公司:13868521911 甘肅分公司:13868521911
                湖南分公司:13767010828  溫州分公司:13736980989  QQ:451182107
                網站標簽:代寫可行性報告 可行性研究報告 項目建議書 企業計劃書 商業計劃書 投資分析報告 資金申請報告 項目分析報告 節能評估報告

                閩公網安備 35040202000278號

                国内少妇偷人精品视频免费wz|人人人澡人人人澡av|图片黄色无码在线网站
              1. <bdo id="g3dby"><dfn id="g3dby"></dfn></bdo>
                <track id="g3dby"></track>
                <track id="g3dby"><div id="g3dby"></div></track>

                1. <track id="g3dby"><div id="g3dby"></div></track>

                  <track id="g3dby"></track>
                      1. <bdo id="g3dby"><dfn id="g3dby"></dfn></bdo>

                          <tbody id="g3dby"><div id="g3dby"><address id="g3dby"></address></div></tbody>